為客戶提供一流的產品和管家式的服務是我們不懈的追求

      河鋼集團唐鋼公司秉持“以客戶為中心”的服務理念，建立研發(fā)、生產、銷售、質量控制、服務為一體的營銷平臺，積極打造圍繞用戶與市場的快速反應團隊，推行“大客戶經理部”和“大客戶經理團隊”營銷制度，構建“銷售+研發(fā)+生產+質量”的組織模式。唐鋼公司始終以“讓客戶滿意”為服務宗旨，為客戶研發(fā)最適合的產品，為客戶解決最實際的困難，從售前、售中、售后為用戶提供全面快速的貼心服務。

       唐鋼公司以服務市場、服務用戶的“雙服務”為工作重點，通過滿意度調查、服務熱線、客戶走訪等多種方式建立較為完整的客戶信息收集、跟蹤、分析、處理機制。及時掌握客戶需求變動情況，快速解決客戶問題，強化了公司與客戶之間的紐帶，保證了合作的穩(wěn)定性和順暢性。

       唐鋼公司以汽車主機廠服務團隊為樣板，充分學習和借鑒其優(yōu)秀服務理念，并將這一理念推廣到所有戰(zhàn)略客戶及大客戶的營銷服務團隊中，提升整體服務水平。進一步優(yōu)化客戶經理選拔、評價機制，加強培育管理，在為客戶提供全天候、全流程定制化貼心服務的同時，持續(xù)提升公司高端客戶占有率、創(chuàng)效能力及品牌價值。 

      唐鋼公司搭建事業(yè)部級、專業(yè)管理部門級、公司級三級服務保障體系，通過各層級之間協(xié)調聯(lián)動、形成合力，有效提升了顧客訴求在公司內部的傳遞效率和處理速度。針對顧客提出的各類訴求，設立專人統(tǒng)一管理，在接收客戶反饋的第一時間，即組織相關人員奔赴客戶現場開展調查分析，在力爭最短時間內高效化解客戶訴求的同時，進一步制定和完善改進措施，避免類似情況重復發(fā)生，高效的處置機制得到了客戶的普遍認可。

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